Intro

In de zomer van 2018 heb ik via Young Capital gewerkt bij H&M. Door dat ik via een uitzendbureau heb gewerkt kwam ik terecht in verschillende filialen. H&M Kalverstraat 125 beviel mij het meest en daar heb ik het vaakst gewerkt.

De store manager vertelde mij dat de winkel nog beter moet presteren. Dit weet ze doordat consumenten hun ervaring delen op de iPad in de winkel. De Cash Desk staat op dit moment in oranje wat onder het gemiddelde in. Cash Desk gaat over de kassa en de ervaring die de klanten er hebben.

Het is aan mij om erachter te komen waarom H&M Kalverstraat 125 onder het gemiddelde is. Wat kan ik eraan doen om dit te verbeteren? Wat doen andere retailers? Wat vinden de medewerkers? Deze vragen en meer ga ik de komende 20 weken beantwoorden.