Door het ontwerpen van een user flow heb ik een beter beeld gekregen door welke stappen een zelfscan kassa heen moet gaan. Vervolgens keek ik wat er mis zou kunnen gaan en bedacht ik er oplossingen voor.
Dankzij het ontwerpen van een user flow heb ik kritisch kunnen kijken wat er allemaal nodig is bij de zelfscan kassa. Het gaf ook een overzicht welke schermen ik moet uitwerken.
Compleet user flow
Legenda
User flow zelfscan kassa + aantal error states
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Dit is een uitgewerkte user flow van de zelfscan kassa. Het laat alle mogelijke keuzes zien die je bij de zelfscan kassa kan maken.
Het proces volgen:
Bij het startscherm kies je je taal
Daarna speelt een video af hoe je de producten op de toonbank moet leggen
De producten worden hierna gescand
Je ziet een overzicht van al je producten
Als de zelfscan kassa niet je product heeft gevonden kan je zoeken naar een prijskaart
Als het product geen prijskaart heeft kan je de P/N code invoeren
Wanneer de zelfscan kassa alle producten heeft gevonden kan je doorgaan
Als je H&M club member bent kan je dit scannen
Als je een voucher wil gebruiken kan je dit scannen
Je kan hier alleen pinnen
Als je een bon wilt kan je dit aangeven
Het alarm word verwijderd van de producten
Je kan je kleren pakken en een gratis tas meenemen
Aantal Error states:
Als het een gekocht product heeft gevonden geeft de zelfscan kassa dit aan
Je moet dan de gekochte product eruit halen
Je kan alleen met een Nederlandse H&M club member scannen
Het accepteert geen buitenlandse club members
Als je aankopen niet voldoen aan de voucher eisen dan wordt de voucher niet geaccepteerd
Als het pinnen niet lukt kan je opnieuw beginnen of de aankoop annuleren
Wanneer de toonbank word geopend terwijl het alarm er niet is afgehaald komt er een error
Het proces bij het pinnen word dan geannuleerd en gaat terug naar de video. De video laat zien dat de toonbank gesloten moet worden
Bij de bon komt er een pop up dat pas weggaat wanneer de toonbank weer is gesloten
Als de bon op is kan er geen bon worden geprint.
De zelfscan kassa kan wel het proces afronden
Roze: Aankoop annuleren tijdens het proces
Er komt dan een video die uitlegt dat je de producten moet ophangen aan een rek
User flow over het snelste proces om bij de zelfscan kassa te betalen
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Wat is het snelste proces om bij de zelfscan kassa te betalen?
Je hebt al je producten op de toonbank gezet
Je hebt de toonbank al gesloten
Wanneer de toonbank is gesloten scant de zelfscan kassa de producten gelijk
Je hebt je H&M club kaart gescand
Je hebt een voucher gescand
Welke schermen en stappen zijn verdwenen?
De video van leg al je producten op de toonbank is weg
Want je hebt alles al gezet en de deur dicht gedaan
De video van sluit de toonbank is weg
De animatie van producten scannen is weg
Want de zelfscan kassa scant gelijk wanneer de toonbank is gesloten
H&M club member pagina is weg
Want je hebt al je H&M club gescand
H&M voucher pagina is weg
Want je hebt al een voucher gescand
Als je geen voucher hebt gescand dan komt de voucher pagina wel
Waarom zijn de volgende schermen gebleven?
Het startscherm en taal keuze
Omdat de zelfscan kassa anders niet weet hoe die moet communiceren met de consument
Het overzicht pagina is gebleven
De consument moet wel controleren of de producten zijn gevonden
In dit voorbeeld klopt alles en gaat de consument gelijk door
Pin vraag is gebleven
Want er moet eerst betaald worden
Bon vraag is gebleven
Want wie weet wil de consument een fysieke bon
Animatie van het alarm verwijderen is gebleven
Want het alarm wordt pas verwijderd na het betalen van de producten
Eindscherm met video dat je je producten mag pakken en een tas mag meenemen
Want dan weet de consument dat het proces is voltooid
Andere error states
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Product niet gevonden
Als de zelfscan kassa geen producten heeft kunnen scannen dan geeft dit een error aan. Er komt een nieuw pagina dat vertelt dat het geen producten heeft gevonden. De consument moet dan terug naar de video pagina en het opnieuw proberen. Anders kan er een medewerker bij gehaald worden.
Gestolen product gevonden
Het scherm laat niet zien dat een product is gestolen. Het vertelt dat er iets mis is gegaan en dat een medewerker komt helpen. De manager krijgt een melding dat er een gestolen product op de toonbank ligt. De manager voert dan de nodige stappen uit wat er gedaan moet worden met een gestolen product.
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Een aankoop is geannuleerd
Wanneer de consument af ziet van een aankoop kan die dit annuleren. Door op de startscherm icoon te klikken krijgt het de vraag om opnieuw te beginnen of om te annuleren.
Als de consument wil annuleren komt die terecht bij een nieuw scherm. Er speelt een video af dat de producten opgehangen moeten worden aan het rek ernaast. Wanneer alles is terug gehangen gaat de zelfscan kassa automatisch naar het startscherm.
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
2D scanner is stuk
Dit betekent dat er geen barcodes gescand kunnen worden. En daarom ook geen H&M club member. De pagina van de vraag: Ben je H&M club member veranderd naar: Er kan geen H&M club member gescand worden. De consument moet helaas verder zonder club member. Via een pop up word er wel uitgelegd hoe je alsnog je punten kan sparen
Geen H&M club dan ook geen voucher vraag
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
2D scanner is stuk
Dit betekent dat er geen barcodes gescand kunnen worden.Hierdoor kunnen er geen prijskaarten gescand worden. Wanneer de zelfscan kassa niet alle producten heeft gevonden en de 2D scanner werkt niet, dan kan de consument via het p/n code alsnog het product toevoegen.
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Je pakt een product uit de toonbank
Als je een product niet meer wil kan je het verwijderen door uit de toonbank te pakken. Er verschijnt dan een pop up die verteld dat een product is verwijderd. Het brengt je even terug naar het overzichtsscherm om te controleren of alles nog klopt. Wanneer je verder wilt van het overzichtsscherm kom je terug op het scherm waar je als laatst was gebleven.
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Het systeem crasht
Er valt voor de consument niks anders te doen. Ze kunnen naar de zelfscan kassa ernaast of naar de standaard kassa om te betalen.
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Inactief voor 30 seconden
Als er voor 30 seconden niks gebeurd verschijnt er een pop up. De pop up vraagt of het allemaal wel lukt. Als je verder wil gaan met het proces klik je op verder.
Inactief voor 1 minuut
Als er na 30 seconden (totaal 1 minuut ) nog steeds niks gebeurd komt er een nieuwe scherm. Het vraagt of deze producten wel van jouw zijn of niet. Een video speelt af wat je moet doen met de producten die niet van jouw zijn. Je hangt ze op aan een rek ernaast
Als de producten wel van jou zijn klik je op verder en ga je verder op het scherm waar je als laatst was gebleven
Geen producten op de toonbank
Als het geen producten op de toonbank vind kom je terecht op een error scherm. Het verteld dat het geen product heeft kunnen vinden. Je kan dan terug naar de uitleg scherm hoe je producten op de toonbank moet leggen.
Als er na 30 seconden niks gebeurd gaat de zelfscan kassa terug naar het startscherm.
Bekijk het overzicht beter via compleet user flow van Miro
Toonbank wordt geopend bij de bon pagina
Het alarm van de producten word door de Kill Code af gehaald. De Kill Code werkt pas na het bevestigen of je een bon wil of niet. Als je de toonbank open bij de bon vraag krijg je een pop up. De pop up vertelt dat de toonbank nog even gesloten moet blijven. De pop up verdwijnt pas wanneer de toonbank weer is gesloten
Bon kan niet worden geprint
Wanneer de bon op is kan het geen papieren bon printen. Als de consument een H&M club member heeft gescand ontvangt ze wel een digitale bon. Anders heeft de RFID tag van het product als bewijs de Kill Code van betaling. De zelfscan kassa meld dat het geen bon kan printen en kan wel door met het proces om het alarm van de producten te verwijderen.
