Ideation caissière

Op vrijdag 5 april ging ik naar H&M Kalverstraat 125. Ik wilde met de caissières bespreken wat hun irritant vinden bij de kassa en wat ze zelf als verbetering konden bedenken.

Deelvraag

Hoe ervaren de caissières het betalingsproces?

• Wat zijn de taken van de caissière?

• Hoe vinden zij het om bij de kassa te werken?

Ik heb helaas geen foto's kunnen maken omdat ik niet echt een ruimte had om in te kunnen werken. Ik liep vooral mee met de medewerkers en schreef snel notities op in mijn telefoon.

Bevindingen irritaties bij de kassa

• Klanten die geen H&M clubmember zijn

• Klanten die hun spullen dumpen op de toonbank

• Klanten die hun kleren binnenste buiten geven

• Dat zij zelf zoveel vragen moeten stellen vinden zij zelf erg irritant

• Retour duurt erg lang

• Letten op de acties, wanneer iets wel met elkaar gecombineerd kan worden en welke niet

• De giftcard duurt erg lang om te scannen en op te waarderen

Hun oplossingen

• Meer mensen bij de kassa

• Ze willen het net als bij Bonneterie / Kalverstraat 181-183 een kassa systeem hebben

  • Vooral meer mensen

  • Een goed geordend systeem wie wat doet

• Dat producten al zijn gescand

Ze hadden niet echt een andere oplossing behalve dat er meer mensen bij de kassa moeten zijn.