H&M Afstudeerproject
  • Intro
  • Onderzoek
    • Design brief
      • Introductie onderwerp
      • Stakeholders
      • Context
      • Design Challenge + Deelvragen
      • Focus
      • Product visie
      • Mogelijke impact
      • Mijlpalen
      • Bronnen
    • Desk research
      • Over H&M + must haves
      • H&M geeft toe dat de winkels beter kunnen
      • H&M wil innovatie toepassen in de winkels
      • Nieuwsberichten over H&M
      • Kalverstraat 125
      • Decoding the New Consumer Mind van Kit Yarrow
      • Technologie redt de winkel?! van de Hogeschool van Amsterdam
    • Fly on the Wall
    • Interviews
      • Expert interview Tess Jansen
      • Interview Andrea en Samira
      • Interview Fatima
      • Interview Sonny
      • Overeenkomsten interview
    • Enquête
    • Competitive Analysis
      • Zara
      • Uniqlo
      • Primark
      • Albert Heijn
      • Competitive Analysis
    • RFID
      • Wat is RFID?
      • Wat houdt RFID in?
      • Hoe kan RFID beveiligd worden?
      • Uniqlo zelfscan kassa
    • Persona
    • Customer Journey
    • Betalingsproces
      • Functies van de kassa
      • Betalingsproces visual
    • Bronnen onderzoek
  • Concept fase
    • Feedback frenzy 1.0
    • Ideation consumenten
    • Feedback frenzy 2.0
    • Wachten in de rij
    • Ideation caissière
    • Brainstormen
      • Trend analyse concurrent
    • 4 Concepten
      • Scanner 0.1
      • App 0.1
      • Zelfscan kassa 0.1
      • Wachtrij kassa 0.1
    • Concepten test resultaten
    • Bronnen concept fase
  • Uitwerking
    • Groenlicht presentatie
    • Best practices
      • Express self check out kiosk
      • Quora tips
    • Prototype's + feedback
      • Expert Review Report 1
      • User test zelfscan kassa 0.2
      • Presentatie voor H&M
      • Peer Review zelfscan kassa 0.3 - Monika Rutten
      • User test zelfscan kassa 0.4
      • Expert Review Report 2 + Aanbevelingen
    • Iteraties
      • Iteratie V 0.1
      • Iteratie V 0.2
      • Iteratie V 0.3
      • Iteratie V 0.4
      • Iteratie V 1.0 (V 0.5)
    • Visual design
      • Huisstijl
      • Moodboards
      • Structuur schermen
      • Styletile
    • Zelfscan kassa model
      • Morfologische kaart + 3D model
      • Zelfscan kassa met RFID
      • Specificaties
    • Ontwerponderzoek
      • Design principes
      • Functies van de zelfscan kassa
      • User flow zelfscan kassa
      • Videos voor schermen
      • Programma van Eisen + MoSCoW
    • Schermen van de zelfscan kassa
      • Producten kopen
      • Snelste proces
      • Product niet gevonden
      • H&M club member
      • Wat als scenario's
    • Bronnen uitwerking
  • Conclusie
    • Evaluatie
Powered by GitBook
On this page
  • Deelvragen:
  • Waarom een customer journey?

Was this helpful?

  1. Onderzoek

Customer Journey

PreviousPersonaNextBetalingsproces

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

Deelvragen:

Waarom is de consument niet tevreden over het betalingsproces?

  • Wat kan er beter aan het huidige betalingsproces?

  • Hoe ervaart de consument de huidige betalingsproces?

Hoe ervaren de caissières het betalingsproces?

  • Wat zijn de taken van de caissière?

  • Hoe vinden zij het om bij de kassa te werken?

Waarom een customer journey?

Ik wilde een overzicht over de stappen van de consument en medewerker. Hier heb ik de customer journey voor gebruikt, omdat het duidelijk de stappen laat zien van de doelgroep. Net als de persona heb ik mijn onderzoek hier in verwerkt. Dit zorgt ervoor dat de customer journey een samenvatting is van het betalingsproces.

Deze customer journeys zijn gemaakt met de ideationsessie met de doelgroepen.

Deze custmer journeys zijn gemaakt zonder de ideationsessie met de doelgroepen. Na de ideationsessie heb ik de customer jouerneys geüpdated.

De customer journeys zijn gebaseerd op mijn onderzoek. De gegevens komen van desk research, het boek Decoding the New Consumer Mind van Kit Yarrow, fly on the wall, interviews, enquêtes, en ideationsessies.