Enquête

Deelvragen

Waarom is de consument niet tevreden over het betalingsproces?

• Wat kan er beter aan het huidige betalingsproces?

• Hoe ervaart de consument de huidige betalingsproces?

Waarom een enquête?

De consumenten in de winkel willen meestal geen interview houden. Ik wilde ze namelijk interviewen nadat ze klaar zijn bij de kassa. Het is begrijpelijk dat ze dit allemaal afslaan omdat ze na het betalen weg willen gaan. Om deze reden heb ik een korte enquête gemaakt met Google formulieren.

Informatie:

• In totaal hebben 31 consumenten het formulier ingevuld.

• Ik stond op 20 en 21 februari in de winkel

Belangrijkste bevindingen

• Meer dan de helft komt niet zo vaak naar H&M Kalverstraat 125

• Meer dan de helft wacht ongeveer 3 minuten

• Bij de kassa worden ze snel geholpen

• Meer dan de helft koopt meestal 1-2 producten

• Meer dan de helft is H&M club member

• Ongeveer de helft kent de zelfscan kassa van Albert Heijn

  • Ze vinden dat goed werken behalve 5 mensen - 22 %

• De meeste zijn vrouwen tussen den 15-25 jaar.

Resultaten van de enquête

Grotendeels vind wel een caissière bij de kassa maar ook een deel niet

Ik kon hier beter ook de optie zetten: Hoefde niet te wachten want ze kwamen soms gelijk aan de beurt

De medewerkers zijn best snel, het duurt alleen langer als de klant veel producten bij zich hebben

Het alarm is dus nog wel een klein probleem

Dit was fijn om te weten dat meer dan de helft wel een zelfs scan kassa had gebruikt

Interessant: Sommige consumenten willen toch liever een caissière

Deze vraag leek overbodig te zijn, de meeste consumenten antwoorden hier niet op.

Voerde de enquête uit met de iPad pro