Waarom is de consument niet tevreden over het betalingsproces?
Wat kan er beter aan het huidige betalingsproces?
Hoe ervaart de consument de huidige betalingsproces?
Waarom een enquête?
De consumenten in de winkel willen meestal geen interview houden. Ik wilde ze namelijk interviewen nadat ze klaar zijn bij de kassa. Het is begrijpelijk dat ze dit allemaal afslaan omdat ze na het betalen weg willen gaan. Om deze reden heb ik een korte enquête gemaakt met Google formulieren.
Informatie:
In totaal hebben 31 consumenten het formulier ingevuld.
Ik stond op 20 en 21 februari in de winkel
Belangrijkste bevindingen
Meer dan de helft komt niet zo vaak naar H&M Kalverstraat 125
Meer dan de helft wacht ongeveer 3 minuten
Bij de kassa worden ze snel geholpen
Meer dan de helft koopt meestal 1-2 producten
Meer dan de helft is H&M club member
Ongeveer de helft kent de zelfscan kassa van Albert Heijn
Ze vinden dat goed werken behalve 5 mensen - 22 %
De meeste zijn vrouwen tussen den 15-25 jaar.
Resultaten van de enquête
Grotendeels vind wel een caissière bij de kassa maar ook een deel niet
Ik kon hier beter ook de optie zetten: Hoefde niet te wachten want ze kwamen soms gelijk aan de beurt
De medewerkers zijn best snel, het duurt alleen langer als de klant veel producten bij zich hebben
Het alarm is dus nog wel een klein probleem
Dit was fijn om te weten dat meer dan de helft wel een zelfs scan kassa had gebruikt
Interessant: Sommige consumenten willen toch liever een caissière
Deze vraag leek overbodig te zijn, de meeste consumenten antwoorden hier niet op.
