Overeenkomsten interview

Inplaats van dezelfde antwoorden telkens opnieuw te schrijven heb ik ze hier samen verzameld.

Deelvragen

Hoe ervaren de caissières het betalingsproces?

• Wat zijn de taken van de caissière?

• Hoe vinden zij het om bij de kassa te werken?

• De klanten worden op dezelfde manier behandeld. Ze worden begroet, er wordt geluisterd naar de vraag als ze die hebben, ze helpen ze met de vraag of scannen de kleren, vragen of ze een tas willen en H&M club member zijn, als ze geen club member zijn vragen ze of ze er een willen worden, hierna vertellen ze het bedrag en vouwen de kleren netjes in de tas.

• Medewerkers hebben veel meer te doen in de winkel, zoals carment care (dat de kleren netjes hangen en niks op de grond), kleren in hangen, winkel aanpassen en paskamers onderhouden

• Uit het interview was wel duidelijk dat ¾ van de medewerkers het niet fijn vinden om bij de kassa te staan

• Dat komt vooral door klanten die zich vervelend gedragen en niet dezelfde beleefdheid tonen aan de medewerkers

• Wat er mis kan gaan is het letten op retouren. De medewerkers moeten opletten dat ze niet de verkeerde items retouren of het verkeerde bedrag terug geven.

• Wat er nog meer mis kan gaan is een artikel dubbel scannen of de labels vergeten af te halen