Interview Sonny
Interview gehouden op 20 februari 2019. In het filiaal Kalverstraat 125.
Deelnemer
Naam: Sonny Komen Functie: Sales advisor Werkt al 2 jaar voor H&M Spreekt Nederlands en Engels
De geluidsopname van het interview is hier te vinden
Belangrijkste bevindingen
Hij vind het leuk om in contact te zijn met klanten
Hij vind het minder fijn bij de kassa als er vervelende klanten zijn die overdrijven
Langste tijd achter elkaar kassa staan: uurtje achter de kassa
Gemiddeld op een dag half uurtje
H&M club is belangrijk voor de H&M
Kassa’s worden geteld door medewerkers
Gestelde vragen
In het kort: Hoe help je een consument als die naar de kassa komt?
Uit je eigen ervaring: Zijn de meeste consumenten introvert of extrovert?
Uit je eigen ervaring: Wat vind je er leuk / minder leuk aan om bij de kassa te staan?
Uit je eigen ervaring: Wat was de langste tijd dat je achter de kassa hebt moeten staan?
Op een drukke dag, hoe lang sta je gemiddeld achter een kassa?
Wat gaat er soms niet soepel bij de kassa?
Iedereen is een mens en menselijke fouten komt bij iedereen voor. Wat gaat er soms mis bij de kassa?
Wat zijn je andere taken in de winkel?
Hoe weten jullie dat er iemand bij de kassa staat als er niemand achter de kassa balie is?
Wat wordt er gedaan als de rij bij de kassa lang is geworden?
Wat wordt er gedaan als er geen extra caissière bij kan komen wanneer het druk is?
Samengevat interview
Sonny werkt al 2 jaar in het filiaal Kalverstraat 125. Als sales advisor helpt hij met bijna alles in de winkel. Hij werkt fulltime en draait ook vaak kassa. Sonny vind het leuk om in contact te komen met de klanten.
Het verschilt per persoon, maar uit zijn ervaring zijn de klanten meer introvert. Sommigen vinden het eng om direct in contact te komen met een ander. Wat vervelend kan zijn, is als er klanten zijn die overdrijven. Dat ze van kleine vragen of problemen iets groots van maken. Dit maakt het werk bij de kassa minder leuk.
Wat niet altijd soepel bij de kassa kan gaan is dat er storting online kan zijn. De kassa kan dan niet werken in de winkel. De scanner kan niet goed werken waardoor je het een paar keer opnieuw moet doen of typen in de kassa. Het systeem kan ook vastlopen waardoor de kassa niet kan werken. De fouten die door medewerkers vaak worden gemaakt zijn retouren. Dat er niet genoeg geld terug wordt gegeven of juist te veel. Soms kan het zijn dat de medewerkers bot overkomen wat niet fijn is voor de klant.
Aan het einde van de dag wordt door de medewerkers de kassa geteld. Hier komen ook wel telfouten waardoor het niet klopt met de kassa systeem. Dit wordt als het niet klopt weer bij het kantoor geteld en in de kluis gezet. De volgende dag wordt de kassa klaar gemaakt en weer in de winkel gezet.
H&M wilt op dit moment ook meer scoren met club members. Ze willen dat mensen club members worden, omdat H&M heeft gemerkt dat ze meer verkopen aan members.
Er moet ook altijd iemand staan bij de kassa. Een klant hoort niet een halve minuut te wachten tot die geholpen wordt. Ook al zijn de medewerkers bezig in de winkel, de klant moet als eerst geholpen worden. De belangrijkste is de klant!
Last updated