Expert Review Report 1

Op woensdag 15 mei had ik een expert review met Aranea. Zij is een expert in Service Design.

Vraag	Antwoord
Met wie?	Aranea Felëus
Waar?	Bij het docenten lokaal
Wanneer?	Woensdag 15 mei
Wat?	Versie 0.2 zelfscan kassa testen

Aranea's feedback:

• Mijn zinnen verbeteren

• Kan je H&M tas ook in de toonbank? Net als bij Decathlon

• H&M club pagina's kunnen veel beter uitgewerkt worden.

  • De vragen zitten niet op de juiste plek

    • Zoals Bent u H&M club member? en onderaan boven de knoppen (Ja / Nee) staat er weer: Let op alleen Nederlandse H&M club members kunnen dit gebruiken. Dan denk ik dat ik voor Let op ga antwoorden en niet voor bent u H&M club member

  • Als ik geen member ben dat er dan een uitleg komt van: Om H&M club member te zijn moet je de app hebben of naar een caissière toe gaan.

  • Een micro interactie laten zien wanneer je H&M club scant

  • Duidelijk maken dat je H&M club kan scannen en dat die gelijk onder de bon komt

    • Niet de extra vragen gelijk laten zien van: Verder zonder club en zelf invoeren

  • Voucher vinden in de app - Vertel dat er duidelijk bij

• Hoe kan ik andere kortingen toevoegen? Zoals 15 procent korting conscious kaart

• Annuleren moet duidelijker gemaakt worden

• Hoe lang duurt het voordat het vanzelf terug gaat naar het startscherm?

• Moet ik als nieuwe klant zelf klikken op terug naar startscherm?

• Hoe werkt de vloersensor als ik even snel nog iets wil bij kopen?

• Microinteracties die ik zie:

  • Het procesbar

  • Zelf invoeren product

  • De animaties die vertellen wat er op dat moment aan de gang is

Wat liet ik haar doen?

• Zelf door de zelfscan kassa heen klikken

• Vragen stellen over bepaalde scherm elementen

• Of de bon aan de zijkant vervelend is

• Wat er beter kan aan de H&M club

• Waar zij micro interacties in zag

Wat had ik hieraan?

Dankzij Aranea zag ik fouten in die ik voorheen niet zag. Dit hielp mij enorm om de schermen aan te passen. Ik ben van plan om de schermen volledig aan te passen na het testen. Daarna ga ik nog 1 keer met de testers de nieuwe schermen testen en een laatste feedback sessie houden met Aranea.