Stakeholders

De meeste zijn aannames over de stakeholders die ik wil onderzoeken ‌

H&M corporate:

Problemen‌

• Maakt met de fysieke winkels niet zoveel winst (H&M, 2018)

• Ze lopen achter met innovatieve en technische ontwikkelingen (H&M, 2018)

• Ze hebben voor het eerst sinds 2017 de grootste daling in het openen van nieuwe winkels en een toename van het sluiten van winkels (H&M, 2018)

Behoefte‌

• Ze willen meer winst maken met hun winkels

• Ze willen winkels overal blijven openen

• Ze willen minder winkels sluiten (H&M, 2018)

Quote van CEO Karl-Johan Persson van het Annual report 2017 (H&M, 2018)

Bloombergs caclulaties van het annual rapport H&M 2017

H&M Kalverstraat 125:

Problemen‌

• Op dit moment krijgt de winkel oranje (onder het gemiddelde) als feedback voor de kassa ervaring

• De consumenten worden niet zo snel geholpen

• Er zijn niet zo veel werknemers op de vloer om de consumenten te helpen

Behoefte‌

• Wil dat de kassa ervaring word verbeterd

• Wil dat de consument beter word geholpen

• Wil de consument sneller helpen

Tablet in de winkel voor feedback over de winkel

H&M Caissière

Problemen‌

• Heeft het druk in de winkel

• Niet altijd snel genoeg bij de kassa

• Lastige klanten

Behoefte‌

• Wil de winkel netjes houden

• Wil klanten zo goed mogelijk helpen

• Wil bij de kassa zo soepel en snel mogelijk de consument helpen

H&M Consument Vrouwen - 15-30 jaar (Delirium, z.d.)

Problemen‌

• Wil niet te lang in de rij staan

• Wil snel afrekenen.

• Wil niet terug lopen om het alarm van de kleren af te doen

Behoefte‌

• Wil snel afrekenen

• Wil niet te lang in de rij wachten

• Wil technische oplossingen hebben (H&M, 2018) + Aanname

Bron: Kit Yarrow: Decoding the new consumer mind