Stakeholders
De meeste zijn aannames over de stakeholders die ik wil onderzoeken
H&M corporate:
Problemen
Maakt met de fysieke winkels niet zoveel winst (H&M, 2018)
Ze lopen achter met innovatieve en technische ontwikkelingen (H&M, 2018)
Ze hebben voor het eerst sinds 2017 de grootste daling in het openen van nieuwe winkels en een toename van het sluiten van winkels (H&M, 2018)
Behoefte
Ze willen meer winst maken met hun winkels
Ze willen winkels overal blijven openen
Ze willen minder winkels sluiten (H&M, 2018)
H&M Kalverstraat 125:
Problemen
Op dit moment krijgt de winkel oranje (onder het gemiddelde) als feedback voor de kassa ervaring
De consumenten worden niet zo snel geholpen
Er zijn niet zo veel werknemers op de vloer om de consumenten te helpen
Behoefte
Wil dat de kassa ervaring word verbeterd
Wil dat de consument beter word geholpen
Wil de consument sneller helpen
H&M Caissière
Problemen
Heeft het druk in de winkel
Niet altijd snel genoeg bij de kassa
Lastige klanten
Behoefte
Wil de winkel netjes houden
Wil klanten zo goed mogelijk helpen
Wil bij de kassa zo soepel en snel mogelijk de consument helpen
H&M Consument Vrouwen - 15-30 jaar (Delirium, z.d.)
Problemen
Wil niet te lang in de rij staan
Wil snel afrekenen.
Wil niet terug lopen om het alarm van de kleren af te doen
Behoefte
Wil snel afrekenen
Wil niet te lang in de rij wachten
Wil technische oplossingen hebben (H&M, 2018) + Aanname
Last updated
